Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con su embalaje original y en buenas condiciones. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 soportesaluvias@gmail.com
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
Dirección de devolución:
Av. Balmaceda 1462, Santiago.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.
Garantía Legal (Ley del Consumidor en Chile)
De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto.
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente puede elegir entre:
Cambio del producto
Reparación gratuita
Devolución del dinero
Esta garantía aplica siempre que el defecto no sea causado por un uso indebido del producto.
Productos Dañados o Problemas con el Pedido
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega:
dañado
defectuoso
o recibes un artículo incorrecto
contáctanos inmediatamente en infocurobo@gmail.com para evaluar el caso y ofrecer una solución.
En estos casos, los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por la empresa.
Costos de Envío en Devoluciones
Si la devolución es por defecto de fábrica o error en el envío, el costo del envío será cubierto por nosotros.
Si la devolución es por motivos personales del cliente (por ejemplo: cambio de opinión), el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.
Excepciones / Productos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden devolverse una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten fallas de fabricación.
Entre ellos:
productos de cuidado personal
productos usados o manipulados después de la entrega
artículos personalizados o hechos a medida
Tampoco se aceptan devoluciones de:
tarjetas de regalo
productos en liquidación o con descuento final
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar una devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra del producto deseado una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los bancos o entidades emisoras de tarjetas pueden tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
📧 soportesaluvias@gmail.com